前阵子在改一个陪护预约小程序的排班模块，遇到一个挺有意思的问题，记下来。
客户的需求听着很简单：家属在小程序上选时间，约护工上门陪护。
真做进去才发现，这里面有个看不见的矛盾：
**家属想看到的**是"这个护工什么时候有空"；**护工不想让人看到的**是"我这个时间在做谁家的单"。
第一版我把排班日历做得很透明——家属点开能看到护工一周的所有安排。客户（陪护机构）看了说：不行，护工之间有矛盾，谁接了好单谁接了差单，全摆出来要吵架。
后来改成这样：
- 家属端只看**可约/不可约**，看不到护工在服务谁
- 护工端看自己的全部排班
- 机构端看全局，但按权限分级
同一个日历，三种人看到三个样子。
做这类系统做多了有个体会：**多方角色的系统，难的从来不是功能，是"谁能看到什么"。** 功能清单上一行"排班日历"，背后是三次推翻重画。
还有一个设计上的取舍：客户本来想加"护工评价排行榜"，我建议砍了——排行榜公开了，排后面的护工有意见，机构天天要处理内部矛盾。改成评价只对机构可见，家属只看"该护工已完成 X 单"。
写代码之前先想清楚"谁看了会不高兴"，比写得快重要。